Dobre pytanie. Co to znaczy chwyta? Jeżeli chodzi o liczbę sprzedanych książek to pewnie publikacja numer jeden światowego IT w 2007 roku. Jeżeli chodzi o ITIL Foundation to też jest super. A jeżeli chodzi o projekty to jest jak się spodziewaliśmy, czyli ewolucyjnie.
Nie jest to wpis rasistowski! Nie zapisałem się jeszcze do tych frakcji, ale usłyszałem świetny tekst i dzielę się natychmiast.
Na portalu ITLife.pl przeczytać można o umowie między EXIN i APMG w sprawie kontynuowania certyfikacji Managers i Practitioner dla wersji ITIL 2. To mądry ruch zwłaszcza, że nowa wersja ITIL V3 w kontekście certyfikacji nie jest jeszcze dojrzała. Są szkolenia V3 Foundation i V3 Foundation Bridge. Ale aby celować w certyfikat ITIL Expert (zmienią nazwę) najłatwiej dziś zrobić Managera z wersji 2 i pójść na dostępny już niedługo certyfikat ITIL V3 Managers Bridge. Z mojej praktyki trenerskiej wynika, że ta ścieżka jest optymalna, a oprócz certyfikatu daje potężną dawkę wiedzy i praktyki.
Po dzisiejszym spotkaniu w ramach “żywego” projektu zaczynam zmieniać zdanie na temat zarządzania zmianą. W świetle praktyk ITIL V2 traktowałem zawsze zarządzanie zmianą, jako centralny proces koordynujący wszelkie zmiany w usługach IT. Dlatego też zawsze radziłem i nie wstydzę się tego, żeby Change Management dokonywał kwalifikacji wszelkich potrzeb, czy to biznesu czy wewnętrznych w IT, i na tej podstawie decydował o dalszym trybie postępowania. To pozwalało w jednym procesie uchwycić kwestie ustalenia modelu zmiany, priorytetu i ryzyk związanych ze zmianą. Dawało to też ogromną rolę temu procesowi (uwaga niekoniecznie jednemu zespołowi).
14 maja w Warszawie odbędzie się Walne Zgromadzenie Stowarzyszenia itSMF. To wspaniała inicjatywa branżowa, która miała w założeniach skupiać praktyków ITSM, animować wymianę doświadczeń i zapewniać “pomost” do dojrzałych krajów i ich rynków.
Właśnie ogłosiliśmy program i terminarz konferencji IV Forum Help Desk. Odbędzie się w Ożarowie pod Warszawą w dniach od 2 – 5 czerwca. Szczegóły na stronie www.hdi.pl (menu wydarzenia/IV Forum). W tym roku wielkim gościem konferencji będzie “ojciec” HDI czyli Ron Muns założyciel organizacji w USA. Oprócz niego wieli prelegentów z większą niż w zeszłym roku liczbą Case Studies. W czasie Gali 3-go o 20:00 ogłoszone zostaną wyniki Konkursu Lider Wsparcia. Nominowani w tym dniu wystąpią też na konferencji, a jej uczestnicy wybiorą faworyta publiczności.
Dziękuję Kubie za niezwykle cenny komentarz. Serio! Zgadzam się w 100%. Mam ogromny szacunek do zagadnień architektury IT. Wiem jak ważne jest skuteczne prowadzenie projektów. Oczywistym jest dla mnie budowanie wartości dla biznesu i partnerstwo z biznesem. To w ogóle mój “konik”. Nigdy nie uważałem, że usługi powinny być zwycięzcą konkursu piękności na najważniejszą metodykę świata IT. Taki konkurs w ogóle nie powinien być prowadzony. A jest, dzięki usilnym staraniom niektórych “pseudopromotorów”. Chcę tu jednak napisać cztery myśli, w które szczerze wierzę, mimo, że zabrzmią pewnie “usługo centrycznie” ….
Obiecałem, że napiszę o opinii Noela Brutona na temat ITIL’a.
Pierwsza kwestia to jego zdaniem zbyt ogólny poziom rekomendacji znajdujących się w ITIL, w sytuacji kiedy to rynek oczekuje dokładnego “przepisu”. Zdaniem Noela autorzy obiecywali większą dokładność, a tu nic o konkretnych wartościach KPI, liczbie zatrudnionych, a zatem praktycznych danych dla szefa IT. Ja mogę powiedzieć, że jestem za, a nawet przeciw. Zgadzam się, że ITIL opisuje model procesów, a nie konkretne wielkości jakie powinien osiągnąć zespół IT. Ale jakby to było gdyby takie wartości podać? Co oznacza “benchmark” mówiący, że na jednego pracownika Service Desk powinno przypadać 42 zgłoszenia dziennie? Co mam zrobić, gdy u mnie przypada 38? A może warunki tego pomiaru były inne? Myślę, że tu jednak chodzi o modną u wieli konsultantów postawę polegającą na negowaniu standardu, wykazywaniu jego wad i proponowanie alternatywnego podejścia.
Wczoraj spotkaliśmy się w gronie Zarządu Stowarzyszenia itSMF Polska. Tematem dnia była akceptacja opracowanej przez zespół roboczy wersji słownika pojęć ITIL/ITSM, a tak naprawdę listy Translation Table. Jest to “prosta” lista około tysiąca pojęć, której przetłumaczenie pozwoli na uruchomienie tłumaczenia egzaminów ITIL Foundation (APMG obiecała natychmiastowe rozpoczęcie procesu) i wszelakich publikacji na język polski. Przy okazji wielkie dzięki dla zespołu roboczego, w którym ostro pracowało 11 osób i potrafiło opracować profesjonalne i co najtrudniejsze, kompromisowe tłumaczenie.
Właśnie wróciłem z całodziennego zwiedzania Warszawy z niejakim Noelem Brutonem, który gości na zaproszenie IDG jako prelegent na konferencji Contact Center (polecony przez HDI Poland). To znany ekspert, konsultant, autor wielu książek na temat zarządzania usługami i wsparcia IT. Prowadził badania rynku na zlecenie HDI UK. Dziś, w zamian za oprowadzenie w Warszawie (mały barterek), gościł na śniadaniu Help Desk Institute, które zorganizowaliśmy w Sofie (nie w Sofii). W niewielkiej grupie osób mogliśmy podyskutować o wyzwaniach stojących przed szefami organizacji IT, stosowalności ITIL i obserwacjach Noela z zakresu zarządzania IT. Mogę napisać kilka stron na ten temat (i pewnie tak się stanie), ale najważniejsze moim zdaniem była odpowiedź na zadane fundamentalne pytanie: