To wiem od wakacji. Czekałem na coś, co mnie zainspiruje. Myślałem, że będzie to reprymenda od “pani redaktor” (dane znane redakcji), która słusznie wypomniała brak aktywności na blogu, ale jednocześnie przestraszyła mówiąc o 4 wpisach dziennie jako minimum. Przy okazji serdecznie pozdrawiam.
Miałem dziś prezentację wyników przeglądu dla Kierownictwa poważnej firmy. Jednym z powtarzających się tematów jaki dyskutowaliśmy jest zarządzanie dostawcami. Proces ten jest niezwykle ważny dla każdej organizacji usługowej i na szczęście znalazł swe miejsce w bibliotece ITIL V3. W jakiej książce? W Service Design. Bo kiedyż mamy zadbać o kształt umów z dostawcami jak nie w fazie projektowania. To w tej fazie powstają kluczowe polityki, wzorce i zasady. To tu procesy ITSM uzgadniają metodyki ze światem projektów. To tu PMowie dowiadują się, że jednym z produktów projektu ma być zestaw umów z dostawcami zasobów i usług, tzw. “service assets”. I to jest właściwa rekomendacja.
To jeszcze nie oficjalny announcement, ale dzięki naszym staraniom wykonanym w listopadzie wobec APMG i itSMFI (naszym = Krzysztofa Piotrowskiego i Bartosza Górczyńskiego) wiadomo, że zaraz na rynek polski wejdą oficjalnie poskojęzyczne egzaminy ITIL Foundation.
Tu podaję to jako super news.
Oto wyniki procesu egzaminacyjnego w CTPartners za pierwsze półrocze dla wersji ITIL V3:
Oficjalny news w sprawie walnego itSMF Polska już zaraz na itsmf.org.pl. Fakty przeczytacie tam.
14 maja w Warszawie odbędzie się Walne Zgromadzenie Stowarzyszenia itSMF. To wspaniała inicjatywa branżowa, która miała w założeniach skupiać praktyków ITSM, animować wymianę doświadczeń i zapewniać “pomost” do dojrzałych krajów i ich rynków.
Właśnie ogłosiliśmy program i terminarz konferencji IV Forum Help Desk. Odbędzie się w Ożarowie pod Warszawą w dniach od 2 – 5 czerwca. Szczegóły na stronie www.hdi.pl (menu wydarzenia/IV Forum). W tym roku wielkim gościem konferencji będzie “ojciec” HDI czyli Ron Muns założyciel organizacji w USA. Oprócz niego wieli prelegentów z większą niż w zeszłym roku liczbą Case Studies. W czasie Gali 3-go o 20:00 ogłoszone zostaną wyniki Konkursu Lider Wsparcia. Nominowani w tym dniu wystąpią też na konferencji, a jej uczestnicy wybiorą faworyta publiczności.