Pojeździłem ostatnio po kraju. Od spotkania do spotkania. Od warsztatu do warsztatu. A w większości to spotkania w firmach, które tematy ITSM “popychają” od jakiegoś czasu, ale na pewno ponad 12 miesięcy. Podchodzą do usługowości i procesów ITSM różnie, mają różne możliwości, branże i budżety. Są jednak pewne elementy wspólne, o których warto napisać, a które razem przyczyniają się do wzrostu abstrakcyjnej wartości jaką jest dojrzałość. Jak rozpoznać wysoką dojrzałość? Co to w ogóle jest?
To wiem od wakacji. Czekałem na coś, co mnie zainspiruje. Myślałem, że będzie to reprymenda od “pani redaktor” (dane znane redakcji), która słusznie wypomniała brak aktywności na blogu, ale jednocześnie przestraszyła mówiąc o 4 wpisach dziennie jako minimum. Przy okazji serdecznie pozdrawiam.
Jest do przeczytania pod wpisem “Po artykule w CIO” jako komentarz do wpisu Michała. Ciekaw jestem innych opinii.
Nie uwierzycie skąd i o której piszę, jak również co mnie spotkało.
Popełniłem w majowym CIO artykuł, który zawiera treści, z którymi chciałem od dawna podzielić się. Opisałem jakie są powody tzw. nieudanych wdrożeń ITIL. Napisałem szczerze bazując na rzeczywistych obserwacjach. Poruszyłem tematy:
Miałem dziś prezentację wyników przeglądu dla Kierownictwa poważnej firmy. Jednym z powtarzających się tematów jaki dyskutowaliśmy jest zarządzanie dostawcami. Proces ten jest niezwykle ważny dla każdej organizacji usługowej i na szczęście znalazł swe miejsce w bibliotece ITIL V3. W jakiej książce? W Service Design. Bo kiedyż mamy zadbać o kształt umów z dostawcami jak nie w fazie projektowania. To w tej fazie powstają kluczowe polityki, wzorce i zasady. To tu procesy ITSM uzgadniają metodyki ze światem projektów. To tu PMowie dowiadują się, że jednym z produktów projektu ma być zestaw umów z dostawcami zasobów i usług, tzw. “service assets”. I to jest właściwa rekomendacja.
Spotkanie IPESC (komitetu ds. publikacji przy itSMF International) zakończyło się wczoraj. Tak się przejadłem spaghetti i tiramisu, że dopiero dziś (ale wciąż z Rzymu) coś na ten temat napiszę. Trwało to też tyle dlatego, że zastanawiałem się co mi wolno. Podpisałem bowiem ostre NDA, które nie pozwala w zasadzie powiedzieć, że tu w ogóle jestem. Ale na wczorajszej kolacji ustaliłem sobie co jest, a co nie jest tajne 
Ostatnio miałem ciekawą dyskusję ze znajomym (nadal jesteśmy znajomymi) na temat donoszenia. Otóż mój znajomy miał mailową dyskusję z innym moim kolegą na temat pewnych dat. Ale kiedy w tej dyskusji nie dochodzili do porozumienia pierwszy ze znajomych napisał do grona wszystkich kolegów, że ten drugi ustalając daty (nie ważne czego to dotyczyło) nie uwzględnił jego preferencji. Strasznie nie lubię takiego zachowania, gdy dyskusję przenosi się na forum. I dlatego wszedłem w to nazywając ów mail donosem. Ale mi się dostało …. Że jestem chamem i nie znam zasad etyki w biznesie, że jak śmiałem nazywać donosicielem. Aż sprawdziłem w Wiki i tam jak byk stoi, że jest coś takiego jak donos drukowany, czyli publiczne pomawianie kogoś w postaci pisanej. No cóż zawsze będę nerwowo reagował jak jeden donosi innym na drugiego.
… konkursu Lider Wsparcia HDI pragnę z lekkim opóźnieniem donieść, że :
- nagrodę za projekt roku otrzymał BZ WBK – za doskonałe pokazanie rezultatów projektu konsolidacji po stronie jakości usług IT (brawo Sebastian Hutny)
Właśnie w Onet obejrzałem transmisję spotkania z szefem Microsoft. Charyzmatyczny, inteligentny i pełen refleksu mówca. No cóż, nie można być “leśnym dziadkiem”, żeby zarządzać największą firmą świata. Trzeba mieć klasę! On ją ma. Nie unika trudnych pytań, prowokuje i w ten sposób naprawdę promuje swoje przedsiębiorstwo. Moim zdaniem najważniejsze było pokazanie celu jaki stawia przed sobą Microsoft. Być dostawcą rozwiązań dla milionów ludzi. A jako przykład podał Apple’a, który jest innowacyjny, ale nie stawia sobie celu dostarczania IPod’a do milionów. Bo gdyby tak było zmniejszyłby cenę i marżę. Microfoft stawia cel globalny. Prawdziwy szacunek dla rozmachu, wizji i determinacji w realizacji. Daj Boże takie cechy wszystkim politykom tego świata.